Política de privacidade Apoio ao Cliente

Gostaríamos de informá-lo detalhadamente, de acordo com o artigo 13.º do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), sobre o tratamento dos seus dados pessoais para efeitos de processamento do seu pedido/contacto através do Apoio ao Cliente da Lidl.

As informações pessoais que nos fornece ao preencher formulários de contacto, por telefone por e-mail ou através dos meios de comunicação social, serão tratadas confidencialmente. Para podermos identificá-lo, como cliente, ou para processar o seu pedido, podemos utilizar os dados das suas contas de cliente Lidl. A base legal para o processamento dos seus dados é a alínea f) do n.º 1 do artigo 6.º do RGPD. O nosso interesse legítimo reside no interesse em responder à sua questão e, assim, manter e promover a satisfação do cliente.

Excecionalmente, os seus dados serão processados por prestadores de serviços, cuidadosamente selecionados por nós, que trabalham em nosso nome, de acordo com o artigo 28.º do RGPD.

Além disso, pode ser necessário encaminhar uma parte do seu pedido a outros contratantes (por exemplo, fornecedores para consultas específicas sobre produtos) por forma a ser possível processar o seu pedido. No entanto, nesses casos, a consulta é anonimizada, a fim de evitar que o terceiro possa estabelecer uma ligação à pessoa em questão. Se, em casos individuais, for necessário encaminhar as suas informações pessoais a outrem, iremos informá-lo com antecedência por forma a obter o seu consentimento.

Todas as informações pessoais que nos fornecer para efeitos de pedido/contacto serão apagadas o mais tardar 90 dias após a resposta final, ou anonimizadas com segurança. A conservação de 90 dias é explicada pelo facto de, ocasionalmente, após a resposta, o cliente nos contacte novamente sobre o mesmo assunto e, nesse caso, precisamos de ter como referência a correspondência anterior. A experiência tem mostrado que após 90 dias geralmente já não há dúvidas relativamente às nossas respostas. Ocasionalmente, por motivos legais (por exemplo, em casos de seguro), teremos de conservar os seus dados pessoais por um maior período de tempo, pelo que só guardamos os seus dados durante o tempo legalmente exigido.

De acordo com o RGPD, o titular de dados pessoais tem os seguintes direitos gerais:

Nos termos do n.º 1 do artigo 15.º do RGPD, tem o direito, mediante pedido, obter informações gratuitas sobre os seus dados pessoais guardados pelo Lidl.

Encontrando-se reunidos os requisitos legais, tem direito à retificação (artigo 16.º do RGPD), à eliminação (artigo 17.º do RGPD) e à limitação do tratamento (artigo 18.º do RGPD) dos seus dados pessoais.

Se o tratamento dos seus dados for realizado com base nas alíneas e) ou f) do n.º 1 do artigo 6.º do RGPD, pode deduzir oposição nos termos do artigo 21.º do RGPD. Caso se oponha ao tratamento de dados, os dados deixarão de ser tratados, a não ser que o responsável pelo tratamento apresente razões imperiosas e legítimas para prosseguir com o tratamento, que prevaleçam sobre os seus interesses, direitos e liberdades. Sendo o próprio a fornecer os dados, terá direito à portabilidade dos mesmos, nos termos do disposto no artigo 20.º do RGPD.

Se o tratamento de dados for baseado num consentimento nos termos do n.º 1 a) do artigo 6.º ou no n.º 2, alínea a) do artigo 9.º do RGPD, poderá, a qualquer momento, retirar o seu consentimento com efeitos futuros, sem prejuízo da licitude do tratamento anterior, nos termos do n.º3 do artigo 7.º do RGPD.

Nos casos mencionados anteriormente e em caso de questões pendentes ou reclamações, poderá entrar em contacto com o Responsável pela Proteção de Dados da Lidl&Cia.,

Adicionalmente, assiste-lhe o direito de apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados.

Nome e dados de contacto da Entidade Responsável pelo Tratamento de dados, bem como dados de contacto do Responsável pela Proteção de Dados na empresa

Os presentes termos e condições de proteção de dados aplicam-se ao tratamento de dados efetuado pela Lidl & Cia., Rua Pé de Mouro 18, 2714-510 Sintra («Entidade Responsável pelo Tratamento») e ao Apoio ao Cliente da Lidl. O Responsável pela Proteção de Dados da Lidl & Cia. pode ser contactado através da morada acima referida, por correio, ou através do endereço protecaodados@lidl.pt.